På QBet Casino vet vi att ett smidigt spelupplevelse kräver mer än ett brett spelutbud och pålitliga betalningsmetoder. Det kräver att det alltid finns en riktig människa i bakgrunden som kan hjälpa till när något inte stämmer. Oavsett om du har frågor om ditt konto, en transaktion eller bara vill veta hur något fungerar – vårt supportteam finns tillgängligt för dig. Vi tar varje kontakt på allvar och strävar alltid efter att lösa ditt ärende så snabbt och tydligt som möjligt.
Så Når Du Oss
Vi erbjuder flera olika kontaktvägar för att du ska kunna nå oss på det sätt som passar dig bäst. Nedan hittar du en översikt över de kanaler som finns tillgängliga för QBet Casino-kunder i Sverige.
Livechatt
Livechatten är vår snabbaste supportkanal och den vi rekommenderar för de flesta frågor. Du hittar chattikonen direkt på sajten – klicka på den, skriv ditt ärende och en av våra supportmedarbetare kopplas upp mot dig. Väntetiderna är generellt mycket korta, och du behöver inte lämna sajten för att få hjälp.
Starta livechatten direkt via ikonen längst ned på sidan.
E-post
Föredrar du att skriva ett längre meddelande, eller har du ett ärende som kräver att du bifogar dokument eller skärmbilder? Då är e-post rätt val. Vi tar emot ärenden via e-post löpande och strävar efter att återkoppla inom rimlig tid. Tänk på att inkludera all relevant information direkt i ditt första meddelande – det påskyndar handläggningen avsevärt.
Telefon
Vi erbjuder även möjligheten att kontakta oss per telefon. Det här alternativet passar dig som föredrar att tala direkt med en person och snabbt vill reda ut ett specifikt problem. Telefonnumret hittar du i vår kontaktsektion på sajten efter att du loggat in på ditt konto.
Alla tre kanalerna – livechatt, e-post och telefon – är tillgängliga för dig som kund hos oss. Välj den som passar ditt ärende och din situation bäst.
Öppettider och Förväntad Svarstid
Vi vet att problem inte alltid uppstår på kontorstid. Därför är vår livechatt tillgänglig dygnet runt, sju dagar i veckan – även helger och helgdagar. Detsamma gäller vår tekniska support, som också är aktiv 24/7 för att hantera mer komplexa tekniska ärenden.
Nedan är en enkel översikt över vad du kan förvänta dig:
- Livechatt: Tillgänglig 24/7. Svar inom några minuter i de flesta fall.
- Teknisk support: Tillgänglig 24/7. Komplexa ärenden kan ta något längre tid att utreda.
- E-post: Vi eftersträvar svar inom 24 timmar. Vid hög belastning kan det ta något längre – men vi återkopplar alltid.
- Telefon: Tillgänglig under angivna tider som du hittar på sajten.
Vår ambition är alltid att du ska få ett konkret, genomtänkt svar – inte ett standardsvar som inte löser ditt problem. Kvalitet i hanteringen är viktigare för oss än att svara fort utan att säga något vettigt.
Förbered Dig Innan Du Kontaktar Oss
Ju mer information du har redo när du kontaktar oss, desto snabbare kan vi hjälpa dig. Det sparar tid för dig och gör att vi kan fokusera på att lösa ärendet direkt.
Beroende på vilken typ av ärende du har, rekommenderar vi att du förbereder följande:
- Ditt användarnamn eller registrerade e-postadress – så vi snabbt kan identifiera ditt konto.
- Ärendets natur – beskriv kort vad problemet handlar om, till exempel om det gäller en insättning via Swish eller Trustly, ett uttag eller en teknisk fråga.
- Skärmbilder eller transaktionsreferenser – särskilt viktigt vid betalningsrelaterade ärenden. En referens från din bank eller betaltjänst kan vara avgörande för snabb handläggning.
- Giltig legitimation – om ditt ärende rör kontoverifiering eller identitetskontroll kan vi komma att begära en kopia av din ID-handling. Ha den redo om du misstänker att det kan bli aktuellt.
- Tydlig beskrivning av vad du redan provat – det hjälper oss att undvika att föreslå lösningar du redan testat.
Har du inte svar på alla punkter är det absolut ingen fara – kontakta oss ändå. Vi guidar dig genom processen.
Formella Klagomål och Tvistlösning
Vi hoppas naturligtvis att alla ärenden löser sig smidigt via vår ordinarie support. Men vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där du inte är nöjd med det svar du fått. I sådana fall finns det en tydlig väg framåt.
Steg 1 – Intern eskalering: Om du inte är nöjd med supportens initiala hantering, be om att ärendet eskaleras till en ansvarig handläggare eller chef. Vi tar formella klagomål på stort allvar och utreder dem noggrant.
Steg 2 – Skriftligt klagomål: Du har möjlighet att lämna in ett formellt skriftligt klagomål via e-post. Beskriv ärendet i detalj och ange vad du förväntar dig som lösning. Vi bekräftar mottagandet och återkommer med ett skriftligt svar.
Steg 3 – Tillsynsmyndigheten: QBet Casino är licensierat och reglerat av Curacao Gaming Control Board, med säte i Curacao. Om du efter att ha uttömt våra interna klagomålsvägar fortfarande anser att ditt ärende inte hanterats korrekt, har du rätten att vända dig direkt till tillsynsmyndigheten. Information om hur du gör detta finns tillgänglig på Curacao Gaming Control Boards officiella webbplats.
Vi uppmuntrar alltid till dialog i första hand – de flesta frågor löser sig snabbt när vi kan kommunicera öppet med varandra.
Bolagsinformation och Licensuppgifter
QBet Casino är ett licensierat och reglerat online-casino som verkar under licens utfärdad av Curacao Gaming Control Board, en av de etablerade regleringsorgan inom den internationella spelindustrin. Vår licens innebär att vi är bundna av tydliga regelverk gällande spelansvar, hantering av kundmedel och rättvis spelupplevelse. Vi väljer att vara transparenta med vår legala status eftersom vi anser att det är en grundläggande del av förtroendet mellan oss och dig som spelare. Fullständig bolagsinformation återfinns i våra allmänna villkor och i sidfoten på sajten.